7月13日上午
知名编剧李亚玲发布微博和视频，称其在7月12日乘坐国航航班时，遭遇了自称“国航监督员”的旅客大声斥责其他旅客，并报警带走相关旅客的事件。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留了七个小时。当日下午，国航官方微博在评论中称“国航从未设置‘监督员’岗位，也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”
此后有网友爆出，牛某某曾在多个公共场所与人争吵。6月22日，牛某某在北京地铁5号线因座位问题与人争执，目击者丽丽告诉新京报记者，牛某某因未抢到座位而与人争执，“她说那个座位是爱心专座，但爱心专座在我右边，并不是她说的那个”。最后，牛某某报警，并与乘务员一起下了车。
最近的一次就在7月8日从北京飞成都的航班CA4194上，有网友称，牛某从本来乘坐的经济舱去到头等舱骚扰头等舱旅客，并在航班上闹事。
2013年，其在首都机场辱骂民警，被处行政拘留5日的处罚。
7月14日
国航宣传部部长徐彦纯回应新京报记者称，牛某某并不是所谓监督员，只是普通员工，“因为患有精神疾病，很久都不工作了”。同时，徐彦纯表示，牛某某曾经是一名空姐，但已离开空乘岗位，“她这种情况也没办法参加工作，也没办法解除劳动合同”。
7月15日
在北京国航总部，包括国航副总裁、产品部总经理、宣传部副部长、法务在内的5位高层约见知名编剧李亚玲。国航方面相关负责人表示，公安机关已经对此次事件中的乘客和牛某作出批评和警告，当事人和国航都认同公安机关调查结论。国航认为，牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确，但行为方式不恰当，整个事件属于乘客之间的冲突。在此过程中，机组的处置尽职尽责。国航方面解释，触发“飞行黑名单”有严格的要求，不经过司法机关判决，国航没有权利拒绝有精神障碍的患者登机。对于李亚玲乘客不好的乘机体验，国航表示歉意，但无法赔偿。
李亚玲表示，不能认同国航答复，将会继续通过合法途径争取权益。
2008年，某知名演员患有先天性智障的儿子和其70岁的母亲乘机时，因为孩子登机后在客舱内来回跑动，以至无法关闭舱门进入起飞程序，影响了飞行安全、正点起飞，最后航空公司决定请他们下飞机。
这事网友的热议基本围绕牛女士个人问题，以及国航的问题。曾经国航因为先天智障将乘客赶下，而此次却如此放纵牛女士，难道她就不影响飞行安全吗？这种区别对待是网友接受不了的。另外，国航，公安根据她的一面之词可以留其它乘客几个小时配合调查，我想知道牛女士是否当下也在公安那里一起调查。牛女士基本可以说大闹天下，却没有人能够真正的寻找出她的解决办法，难道肆意举报，其它的正常民众都要抽时间陪她吗？最后，再说说导火索，我个人认为，既然坐飞机，就是将自己的性命交给机长，养成登机关机是很有必要的，难道就在飞机滑行的期间一定要看手机？每秒几亿的资金交易？让整机人的性命全交到你这一部手机之中吗？当然可以说，基本没出过事，但谁能够保证这次就不会出事？自觉才能提高自身素质。这事件反观一下，难道正常人轮落到需要一个精神病患者告诉你坐飞机要关闭手机，难道不觉得可悲吗？