1.事件经过

6月12日高女士打了一辆首汽约车从杭州到富阳全程8公里高女士说上车后司机企图跟她搭讪她没有搭理但随后她发现司机不按导航走且两次更改路线她越想越怕就跳了车当时在地上滚了好几圈导致左臂骨折她说去找网约车公司要说法对方却让她去做精神检查记者联系上首汽约车杭州地区安全员对方称行车录音显示司机确实更改了路线

2.首汽的回应：

关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明首汽约车在得知相关事件后高度重视，已成立专项调查组进行调查。高女士跳车后，该驾驶员第一时间停车报警，目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。现对事件情况说明如下:
根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。
当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示）。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报:你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里，…请保持直行，走右侧三车道，…”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。
高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。
服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张＊＊师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。
首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

3.当事女生对回应首汽

杭州6.12网约车跳车事件受害者的声明
大家好，我是杭州网约车跳车事件的受害者高女士，我因为在首汽平台打车路途中遭遇人身安全问题不得已而跳车，造成左胳膊骨折，以及全身大面积擦伤，寻求媒体的曝光想要惩治坏人以弥补我受的伤害，得到的结果却是坏人被藏匿，以及首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。
1、司机事前、事后从未向我征询、解释不按导航走的原因；
2、报警人是当时我滚下车强忍住疼痛呼喊救命，拦下的几个热心路人，司机根本没有报 警。
3、银湖派出所从未官方对这个事情定性，所有关于派出所的意见是首汽平台自行撰写，截至目前，该事件还在调查中，派出所未发出官方声明。
4、首汽回复说会垫付医药费，从事件发生至今，目前都是我们自费，平台从未到医院垫 付。
5、在事件发生后的当晚我男朋友就联系首汽平台要求听取录音查看录像，而他们给的回复是录音录像不能给我们，到现在为止我都没有拿到录音录像，网上说我不同意放录音纯属一 派胡言。
我又去询问警官，可否将原始录音录像给我，但警官说，他所获得的的材料也是从网络传输的，不保证是原始载体，同时，直到现在，平台依旧未提供警官全程录音录像。
我没有公关团队，只是一个大学毕业还没有很久的在杭工作者，我只能以我个人微薄的力量来告诉大家事情的经过。
2021年6月12日下午4点，端午放假的第一天，我在高德地图上打到首汽约车，行程路线为云栖桃花源附近至富阳万达广场。
在我刚上车时，司机就盯着我看上下打量，并与我搭讪，当时我并没有与他交谈，后续他又一直想与我搭讪说话。（司机说话带有方 言）
当路线行驶至第一个路口导航显示左转时，司机却右转行驶！
我马上告诉司机让他按导航走。
接着到第二个红绿灯路口时，导航显示应该左转，司机却直行！
我立马询问：你为什么不按导航走?
距终点3.6公里10分钟一开始话很多的司机此刻却沉默不言。
我开始慌了，说：你停车！
司机置之不理，假装没有听到，继续直行。我非常害怕，我很怕他开远了报警也来不及，等警察到了我可能已经不知道被司机载到哪里了。
我想让司机停车，他却置之不理，害怕使我把车门打开，想以此让他意识到事情的严重性。车门打开时，车里已经发出刺耳的滴滴滴的警报声…
此时司机还是没有停车。
我更加害怕了，于是我就先把右脚伸出去了想让他停车，但司机还是不停，置之不理！车辆继续直行，我掉了下去，在地面上滚了几圈，全身大面积擦伤，浑身疼痛难忍，我竭尽全力喊着救命…
有一辆奔驰车停了下来，以及路边有三个工人把我围住报了120和110。司机看我已被路人施救，知道跑不掉才停下了车。当时我左胳膊已骨折，疼痛难忍，半小时后警车与救护车陆续赶到，我被拉去急诊救治，司机被警察带走询问。
截至目前为止，我都没有听过录音看过录像，首汽平台拒绝将录音录像给到我们，而且司机不按导航行驶的路线是一条新路，路上也没有监控。我同意平台全面、公开的上传录像及录音，但如果平台没有全面上传，也就失去了上传的意义，因为截取的一定是只对平台有利的。我后续会继续用法律手段维护自己的权 益。
也非常抱歉因为我个人的事件导致网友起争端，不论哪个群体，我们对真相的索求是一致的，我再次声明我的诉求，希望平台全面的、不加剪辑处理的上传全程录像，以及全程录 音。
从目前事态的发展来看，首汽网约车平台的能量相当巨大，多处捏造“事实”，且诱导舆论。我作为一个毕业不久的女大学生，实在没有足够的勇气和力量与之抗衡。
在此，恳请广大有良知的媒体能跟踪报道此事，还舆论一个真相！

4.警方公告

首汽约车平台网约车事件引发社会关注，富阳区人民政府
高度重视，成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组，现将调查处置情况公布如下：
一、调查情况
2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。
经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭
州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导
航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开
错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路
延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受
伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。
二、处置情况
一是积极开展伤员救治。联合调查处置组已责成首汽约车
平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。
二是全面开展调查处理。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约
车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首
汽约车平台进行处理。
三是积极开展善后处置。联合调查处置组已敦促涉事首汽
约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。

事件截图

我的态度与日娃一样，此前货拉拉事件我就想写一篇文章，最后觉得可能是个个案，最后也没写，没想到此类事件越来越多了，所以当代的年轻人还是，多读书少看微博。